关于120茶山热线

120茶山热线，是由首尔市政府运营的综合电话咨询中心。提供有关首尔市的各类疑难问题，为民请愿等服务 。除电话咨询外，还提供手机短信咨询服务。

包括汉语在内，提供多语言咨询服务。为居住在首尔市的外国人及外国游客提供生活信息、交通咨询、旅游信息等多种咨询服务。除了拨打电话咨询外，还可通过发送短信来进行咨询。对于您的提问，如果接线员无法及时做出解答，他们将会尽快搜索相关信息后与您取得联系并给予答复。但大部分情况下您可以得到即时的答复，因此游客们使用起来非常方便。

1.如何使用？

a.拨打电话

外国人专用窗口为全年无休，可在09：00～19：00进行咨询。除通话费以外，电话咨询为免费。

1）直接拨打120(在首尔市区拨打时：02-120，在中国拨打时：+82-2-120、+82-2-731-2120)

2）接通后，将有韩语和英语电话导航，请选择相应服务。

※ 交通1号键，水道2号键，一般咨询3号键，外语服务9号键。

3）需外语服务时，请按相应的数字键。

※ 英语1号键，中文2号键，日语3号键，越南语4号键，蒙古语5号键。

4）连接接线员后进行咨询

b.发送短信

除了电话以外，还可以发送手机短信来进行咨询。主要以韩语咨询为主，发送中文短信时可能会需要一些时间。

撰写短信后，发送至02-120咨询即可。

2.在什么情况下拨打？

"120茶山热线"主要提供三方口译、交通信息、旅游信息、生活信息、预约向导等服务。具体情况，请参考以下旅游篇・居住者篇的分类介绍。

a.旅游

・乘坐出租车，需要向司机转达目的地时

・被出租车拒载，或被索要不合理费用时

・想知道市区巴士、机场大巴、城市旅游巴士等乘车站或路线、运行时间时

・想知道地铁始发时刻时

・在地铁、巴士、出租车上丢失物品时

・想知道特定店铺、庆典的地址或营业时间、休息日时

・想知道韩剧拍摄地、古宫等观光景点的地址或营业时间、休息日时

・想了解首尔广场当天有没有免费演出时

・想了解百货店、免税店的打折信息时

・入住酒店时需要口译时

・想了解景点内是否提供轮椅和婴儿车租赁服务时

・需要救护车护送的情况下，向救护人员说明病历、当前的症状时

b.居住

・想了解结婚登记、出生登记、搬迁登记的管理办事处时

・想了解市政府机关、图书馆等公共机关的联系电话时

・想知道水道发生故障、清算搬迁前的水费、自动转账的处理方法时

・想取得韩国驾照时

・想了解休息日照常营业的药店时

・在医院向医生说明症状时

・想知道收费、免费停车场信息时

・因违章停车而被拖走轿车时

・想知道会讲中文的律师信息时

・想与上韩国学校子女的班主任电话咨询时

3.在地方城市也可进行咨询

目前，除了首尔市之外，京畿道、仁川、釜山等全国十多个城市均提供电话咨询热线，便于在各城市的居住者及来韩国地方旅游的游客们随时随地咨询问题。在当地城市拨打时，直接拨打120即可，在市、道以外的地区拨打时需在120前面加拨区号。

京畿道：区号031

・韩语咨询为全年无休、24小时

・中文、英语等多语言咨询(平日09：00～18：00)

仁川：区号032

・韩语咨询为全年无休、24小时

・外语咨询仅限中文和英语咨询(全年无休，09：00～18：00)

釜山 ：区号051

・仅限韩语咨询，周六、周日及法定节假日除外08：30～18：30

大田：区号042

・韩语咨询为全年无休、06：00～24：00

・仅限英语、日语咨询(周六、周日及法定节假日除外09：00～18：00)

江原道：区号033

・仅限韩语咨询，全年无休，08：30～18：30

大邱：区号053

・仅限韩语咨询，周六、周日及法定节假日除外08：30～18：30

光州：区号062

・仅限韩语咨询，周六、周日及法定节假日除外08：00～20：00

济州岛：区号064

・仅限韩语咨询，全年无休、24小时